天蘊皖酒業:提高客服質量 打造品牌好酒
安徽天蘊皖酒業有限公司強化對客戶的服務,與客戶建立起長期穩定的業務聯系,不斷地開拓新市場,重點客戶部對客戶檔案的管理進行了系統的分類、歸檔,把客戶的資料分為四大類:原酒客戶合同、成品酒客戶合同、原酒客戶檔案、成品酒客戶檔案。按照合同簽訂的先后時間順序形成合同臺賬;把所有客戶詳實資料按客戶名稱的不同分門別類歸檔,做到一家客戶一個檔案,以便根據客戶情況的變化不斷地加以調整,及時地補充新資料,及時進行記錄歸檔。對一些大客戶的資料單獨形成檔案,根據生產情況、發貨情況、回款及欠款等業務情況建立了一套手工賬和電子版賬相結合的明細賬,保證了檔案的及時性、真實性和準確性,及時給客戶提供真實信息,更好地為客戶服務。
除此之外,公司還建立了顧客滿意度調查表、顧客投訴處理表,定期對顧客進行調查,不斷地改進和提高對客戶服務的質量,真正做到“以管理求效益,以科技求發展,以誠信贏顧客,持續改進產品和服務,精心打造天蘊皖酒品牌。”
安徽天蘊皖酒業有限公司
招商聯系人: 牛經理
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2013-06-26